En REC! vas a tener la oportunidad de transformar cómo tus clientes perciben y valoran tu servicio. ¿Sentís que tus esfuerzos en CX no logran la fidelidad que buscás? ¿Te preocupa que la competencia esté un paso adelante en innovación y tecnología?
Estas sesiones prácticas te van a guiar para enfrentar esos desafíos y convertir cada interacción en una experiencia memorable. Aprendé a implementar estrategias efectivas de fidelización, técnicas de recuperación de clientes y claves de excelencia, todo con el respaldo de herramientas de IA que optimizan cada proceso.
Algunas temáticas clave que tendrás disponible on demand: Customer Journey, claves de excelencia y valores en acción, metodologías de proceso-lugar-persona, cultura de servicio, principios de atención al cliente de Disney® y más.
Durante la semana intermedia, los participantes recibirán un “GPS de Experiencia de Cliente” diario, con ideas prácticas, disparadores y actividades para implementar CX y buenas prácticas de IA conversacional en sus procesos.
Mejora en la Satisfacción y Lealtad del Cliente: Al implementar las estrategias aprendidas, generarás una relación más sólida con tus clientes, promoviendo su lealtad y aumentando su satisfacción en cada punto de contacto.
Incremento de la Rentabilidad: Una experiencia de cliente efectiva y personalizada contribuye a la fidelización, lo que se traduce en un mayor valor de vida del cliente y mayores ingresos para tu empresa.
Reducción de Costos Operativos: Aplicando prácticas de IA conversacional y mejora continua, optimizarás procesos y reducirás el tiempo y los recursos necesarios para resolver consultas y brindar atención de calidad.
Adaptabilidad y Resiliencia Empresarial: Con las herramientas de CX, tu empresa estará mejor preparada para adaptarse a cambios en el mercado y responder de manera efectiva a las expectativas cambiantes de los clientes.
Diferenciación Competitiva: Llevar a la acción los conocimientos adquiridos te permitirá crear experiencias únicas que destaquen frente a la competencia, generando un valor diferencial que los clientes recordarán y recomendarán.
Desarrollo de una Cultura Organizacional Orientada al Cliente: Implementar una cultura de servicio no solo mejora la experiencia de cliente, sino que también fomenta el compromiso y la motivación de tus empleados al alinear sus objetivos con los valores de la empresa.
Mejora Continua e Innovación: La implementación constante de mejoras basadas en micro-innovaciones y métricas te permitirá mantener una experiencia de cliente relevante y en evolución, favoreciendo la innovación constante en tu organización.
Cultura de Servicio
Cómo construir una cultura de servicio sólida basada en valores, misión y visión empresarial.
Adaptación de los principios de innovación y servicio inspirados en Disney® a la cultura de la empresa.
Customer Journey y Mapa de Empatía
Mapeo de la experiencia completa del cliente para identificar puntos de contacto clave.
Creación de un Mapa de Empatía que permita entender en profundidad las necesidades y expectativas del cliente en cada etapa de su experiencia.
Métricas de CX
Implementación de métricas que ofrecen una visión profunda de la satisfacción y lealtad del cliente, facilitando la toma de decisiones basadas en datos.
Micro-Innovación en la Experiencia del Cliente
Implementación de mejoras continuas en CX aplicando metodologías ágiles y de innovación rápida.
Uso de herramientas como LPP (Lugar-Procesos-Personas) y matrices de intersección para identificar oportunidades de mejora
Relación con el Cliente (Entender que no es solo una Transacción)
Herramientas para fortalecer la relación con los clientes y mejorar su satisfacción a través de interacciones de calidad.
Cómo construir relaciones duraderas que generen valor para ambas partes.
Fidelización de Clientes (Enamorar a los Clientes)
Estrategias para crear vínculos duraderos y significativos con los clientes.
Desarrollo de programas de fidelización, acciones personalizadas y creación de experiencias únicas que generen lealtad.
Recuperación y Reactivación de Clientes (No Perderlos Nunca)
Identificación de clientes insatisfechos y técnicas efectivas de recuperación y reactivación.Personalización de ofertas para clientes inactivos y estrategias de reactivación para fortalecer el compromiso y la rentabilidad a largo plazo.
Sesiones interactivas: Sesiones en vivo por ZOOM, dinámicas e interactivas, donde explorarás temas de liderazgo consciente y ágil. Todas las sesiones se graban para que puedas revisarlas en cualquier momento. Cada sesión proporciona explicaciones detalladas y guías paso a paso para implementar nuevas estrategias de liderazgo.
Entrenamiento y práctica: Realiza actividades específicas y simulaciones de casos con inteligencia artificial que te ayudarán a aplicar lo aprendido en situaciones reales de liderazgo.
Plataforma de e-learning avanzada: Accede a grabaciones, videos adicionales y material complementario. Contarás con plantillas descargables y herramientas adaptadas para mejorar tu liderazgo y gestión de equipos de manera ágil.
Kit de herramientas y plantillas: Recibirás un conjunto de herramientas diseñadas para apoyarte en la implementación de prácticas de liderazgo efectivas, asegurando que no omitas ningún paso clave en tu desarrollo profesional.
Lic. en Administración por la UBA y MBA de la Universidad de Oviedo, España. Es también Profesor en Educación Superior en Administración por la UTN, Argentina. Posee múltiples certificaciones internacionales incluyendo Innovation Management, Design Thinking, Scrum Fundamentals, y Kanban, complementadas con capacitaciones especializadas como Coach Profesional y en Change Management.
Cofundador del MSI Latam, ha facilitado consultorías y capacitaciones en metodologías ágiles y gestión de cambios para empresas líderes a nivel global, incluyendo Walmart EBS Latinoamérica y Coca Cola en OKRs. Experiencia en roles gerenciales y de capacitación en múltiples sectores y países, desarrollando estrategias de innovación y eficiencia operativa.
Dirige la Maestría en Gestión Empresarial de la UNLPam, y ha sido profesor de planeamiento estratégico y gestión desde 2010 en diversas universidades argentinas y en LIGS University, USA. Sus roles previos incluyen coordinador de la Comisión de Innovación, Creatividad & Cambio en la FCE-UBA.
Lic. en Administración y Gestión Empresarial UNSAM, Possgrado en Alta Dirección de Agronegocios y Alimentos (UBA). Posee formación internacional en Innovación en Israel. Diplomado en Innovación abierta (UTN) y múltiples certificaciones internacionales en metodologías de management, incluyendo OKR, Kanban, Scrum y Design Thinking Professional Certificate otorgadas por CertiProf®.
Con más de 19 años de experiencia Consultoría y Capacitación empresarial, es un experto en Planificación, Innovación, Gestión y Estrategia de Negocios. Ha liderado proyectos significativos en sector público y privado, desde sector financiero, tecnológico y construcción, para mejorar la ejecución y eficiencia.
Actualmente, es docente en la cátedra de Evaluación de Proyectos de Inversión y coordina la Licenciatura en Administración con Orientación en Emprendedorismo en la UNLPam. Fundador de empresas como eMging y Club On Line de Emprendedores, también es co-autor de publicaciones sobre gestión y desarrollo empresarial ADN Pymes y Primeros Pasos
Si luego del taller considerás que no te ayudamos, te devolvemos el dinero sin preguntas. Estamos muy seguros del valor que ofrecemos, gracias a las más 140 empresas de distintos rubros que han pasado por este workshop desde 2019.
Este video muestra el testimonio de algunos de los varios participantes de nuestro último workshop: Modo Avión 2024.
"Tomar el curso fue un antes y un después en mi carrera. La Inteligencia Artificial se ha convertido en mi copiloto para todo, tanto en mi vida diaria como en mi rol en Laureate International University. Gracias a este curso, he logrado ser más útil y multifuncional, aportando valor a mi organización. La posibilidad de automatizar procesos y apoyar diferentes áreas ha sido increíble. Este taller me ha permitido destacarme entre el liderazgo, ya que ahora puedo contribuir en casi todas las áreas de la empresa, expandiendo mi potencial de manera inimaginable."
"Es un hecho establecido hace demasiado tiempo que un lector se distraerá con el contenido del texto de un sitio mientras que mira su diseño."
Yo entré al curso con muchas expectativas y lo que he aprendido superó esas expectativas. La verdad es que me ha permitido profundizar más y sacarle más provecho a la herramienta. Muchísimas gracias
REC! está diseñado para profundizar en estrategias avanzadas de experiencia de cliente, incluyendo claves de excelencia, fidelización, recuperación de clientes y el uso de IA conversacional. Te ofrece herramientas y casos prácticos que enriquecerán tus conocimientos actuales, además de la oportunidad de hacer networking con profesionales de diversas industrias interesados en mejorar la experiencia de cliente.
No es necesario tener experiencia previa. REC! está estructurado para guiarte desde los conceptos básicos hasta estrategias avanzadas en experiencia de cliente, asegurando que obtengas una comprensión completa y puedas aplicar técnicas de mejora independientemente de tu nivel de experiencia inicial.
Sí, al completar REC!, recibirás un certificado oficial de MSI LATAM que valida tu participación y los conocimientos adquiridos en experiencia de cliente. Este certificado es una credencial que respalda tus habilidades y conocimientos en CX, lo cual puede ser valioso en tu desarrollo profesional.
Todas las sesiones de REC! se graban y estarán disponibles en nuestra plataforma de e-learning, para que puedas acceder a ellas en el momento que prefieras. Además, la plataforma incluye material adicional y recursos descargables que te permitirán seguir el contenido del workshop a tu propio ritmo y no perderte ninguna parte clave.
REC! está diseñado para ser altamente práctico, brindándote herramientas y ejercicios que te preparan para mejorar la experiencia de cliente de manera inmediata. Durante el workshop, recibirás guías y recursos que te ayudarán a integrar rápidamente los conceptos de CX en tus procesos diarios, optimizando tanto la satisfacción del cliente como la eficiencia de tu equipo.